Cách cải thiện tỷ lệ đánh giá tiêu cực TikTok Shop như thế nào?

1. Tỉ lệ đánh giá tiêu cực TikTok Shop là gì?

Tỉ lệ đánh giá tiêu cực TikTok Shop là tỉ lệ được tính thông qua các đánh giá tiêu cực 1 sao, 2 sao và các phản hồi mà người mua đánh giá trên TikTok. Và tỉ lệ hủy đơn do người bán lớn hơn 10% so với các đơn hàng đã bán.

TikTok sẽ dựa vào kết quả trong 60 ngày để xét duyệt xem shop bạn có phải là shop có tỉ lệ đánh giá tiêu cực TikTok Shop cao hay không. Nếu Shop bạn có tỉ lệ đánh giá tiêu cực TikTok Shop cao thì sẽ gặp những hạn chế sau:

• TikTok có thể tự động ẩn sản phẩm hoặc ẩn shop của bạn ở mục tìm kiếm.
• Người dùng sẽ nhìn vào các đánh giá tiêu cực để mua hàng. Ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của cửa hàng.

»Xem thêm: Lỗi không nhập được mã mời TikTok là gì? Cách khắc phục?

2. Các cách cải thiện tỉ lệ đánh giá tiêu cực TikTok Shop

Để cải thiện tỉ lệ đánh giá tiêu cực TikTok Shop bạn có thể tham khảo một số cách dưới đây:

• Tặng quà đính kèm ở mỗi đơn hàng và ghi chú là: để lại đánh giá 5 sao cho shop, nếu có bất kì điều gì chưa vừa ý thì có thể nhắn tin với shop trước khi đánh giá tiêu cực.
• Thường xuyên tạo những chương trình khuyến mãi: Nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm của shop.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm của shop: Nếu nhiều khách hàng phản ánh về chất lượng thì bạn hãy xem xét và điều chỉnh sao cho phù hợp nhất với khách hàng.
• Thường xuyên kiểm tra đánh giá sản phẩm: Để biết được người dùng nghĩ gì sau khi mua hàng. Từ đó cải thiện và khắc phục những điểm yếu, kém.
• Điều chỉnh giá cả: Nếu giá cả của sản phẩm của bạn quá cao so với các đối thủ cạnh tranh của bạn, khách hàng có thể sẽ để lại đánh giá tiêu cực. Đảm bảo rằng giá cả của bạn hợp lý và cạnh tranh trên thị trường để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
• Tăng cường hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hãy cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc và tư vấn cho khách hàng của bạn để giải đáp mọi thắc mắc và giải quyết các vấn đề.
• Giao hàng và trả hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp: Cung cấp giao hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp cũng là một cách để giảm tỉ lệ đánh giá tiêu cực. Nếu sản phẩm của bạn bị hỏng hoặc không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, hãy đảm bảo rằng quy trình trả hàng được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng

»Tìm hiểu: Cách đổi địa chỉ IP TikTok đơn giản ai cũng làm được